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万亿级市场将迎“规矩” 首个直播电商行业规范标准7月份将正式发布

2020-06-19 19:30  来源:证券日报网 吴奕萱 邬霁霞

    本报记者 吴奕萱 见习记者 邬霁霞

    6月17日,“直播电商行业治理论坛”在杭州举行。论坛上,浙江省网商协会发布了《直播电子商务服务规范(征求意见稿)》,根据程序标准将于7月份正式发布,这也是全国首个直播电商行业规范标准。

    据悉,该标准从直播电商生态圈和产业链的视野出发,依据直播电商的不同参与角色,分别确立了从主体资格、亮证亮照、商家和主播入驻审核、规则建立、直播监控、违规处置以及消费者权益保障等全流程的规范体系。

    “直播电商行业治理论坛”现场,阿里巴巴、抖音、快手、云集、贝贝等电商及直播平台代表,以及薇娅所在的谦寻、雪梨所在的宸帆和如涵等20余家头部MCN机构参会。

    会后,杭州谦寻电子商务有限公司CEO奥利表示,谦寻的每一场直播都安排专人团队在跟播,也就是监督,如果发现不太合适的事情,会第一时间进行提示和制止。也希望通过这种方式,让主播们做到严于律己,同时也能让这个行业更好更快地发展。

    香颂资本执行董事沈萌接受《证券日报》记者采访时表示:“直播电商进入门槛不高,所以竞争激烈,难免会出现一些违规现象,因此及时出台规范措施有利于让行业更健康发展、也体现出对消费者权益?;さ奶?。”

    随着网络技术的不断发展,直播已经成为电商领域新的趋势和潮流。而浙江作为全国互联网经济的高地,已经成为直播电商的主要集聚地,仅余杭区就集中了淘宝直播等约20家平台。

    根据《2020淘宝直播新经济报告》显示,2019年淘宝直播用户数量达到4亿,形成了200亿对粉丝关系,全年成交额破2000亿元。截至2019年末,消费者每天能在淘宝直播上观看的内容时长达35万个小时,淘宝直播间覆盖了全球73个国家的工厂、田间、档口、商场、街头和市场。

    记者在街头随机采访了一些过往路人,他们中只有少数表示没有看过直播。随后记者追问了观看直播的原因,大多表示刚开始看直播带货是为了省钱,因为直播间的价格会比店铺里的便宜,并且会有不定时的小福利发放,而且直播间可以营造抢购氛围,增强社交性和互动性,使商品更加真实、直观。但也有不少人表示经?;岢宥?,买一些不必要的东西,导致花得更多。

    2020年突如其来的疫情给直播电商带来了爆发式的增长。传统销售模式受到冲击,线下店铺经营受阻,企业纷纷试水“网络直播”。据统计,今年一季度全国电商直播超过400万场,全年预计将到达万亿级的市场规模。

    记者采访了一名刚直播卖货不久的服装店老板,该服装店老板说道:“以前我的店只有住在附近的人知道,平时的客人也都是些老顾客,现在通过直播平台我可以把店里的衣服卖到全国乃至全世界,销路变广了。现在只要流量能上去,衣服的销售量就会增加。我打算如果直播卖货销量好的话,就准备把店铺关了,这样一来还能省下店铺租金。”

    越来越多的人加入到直播带货的队伍中。除了专业带货主播如薇娅、李佳琦等,还有如刘涛、陈赫、康辉、尼格买提等众多明星和主持人也加入了直播带货的浪潮,更有如格力董明珠、红蜻蜓钱金波等企业大佬亲自上阵带货。

    太平鸟作为较早进入直播电商市场的上市企业,摸索出了属于自己的一套模式。公司品牌部在《证券日报》记者的采访回复中提到,太平鸟的直播分为自播和与头部主播合作。在公域流量平台,直播还是以头部主播为主,找寻专业主播。在私域流量,比如淘宝旗舰店的品牌直播和微信小程序上的直播等,更多的是一个日销场景。

    沈萌表示:“直播电商此前是作为一种新的销售模式出现的,疫情的暴发影响传统购物方式后使得该领域一下爆红,但实际上直播电商并不是所有商品都适合,也不是所有带货都可以持续,有些直播电商只是前几次因为话题效应、之后就虎头蛇尾,而且现在的热潮也造成直播电商出现泡沫,很多直播电商并没有能够对销售业绩提供符合预期增长的保证,更多是赚了噱头。”

    直播乱象丛生也让该行业处于风口浪尖,根据中消协发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示,从直播电商购物流程中的宣传、直播、商品、支付方式、物流、售后等各节点满意度来看,消费者满意程度最高的是支付环节,为79.1分;满意程度最低的是宣传环节,为64.7分。受访消费者对主播夸大和虚假宣传、用不能说明商品特性的链接在直播间售卖等问题意见较多。

    浙江万里学院教授周志丹对《证券日报》记者说:“直播带货会在一段时期内对产品的宣传起到作用,但如果产品本身质量有问题的话,那直播效果就会大打折扣,就好比广告宣传一样。所以我觉得直播电商最终还是要回归到产品质量本身,只有好的产品质量,才能赢得市场。”

    太平鸟品牌部也表示,未来公司会继续围绕以消费者为中心,更加以人为主,将直播间作为实时的消费者沟通工具,为买家排疑解惑,增加直播间的转化,提高黏性。

(编辑 田冬 孙倩)

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