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市场现“全额退?!逼?咨询公司谋两种收益

2020-06-10 15:45  来源:证券日报音视频中心

    最近很多地方出现了“代理全额退保”的咨询公司,号称可以帮助投保人全额退保,成功率90%以上,不成功不收咨询费。全额退保真的有这么容易?这到底是利于投保人的好事还是咨询公司精心布置的骗局呢?

    记者通过调查发现,承接“全额退保”咨询服务的公司不在少数,有的是在网上提供在线咨询,有的直接在保险公司附近租赁场地,线下揽客。当消费者想要咨询的时候,先填一份调查问卷,问题主要包括投保业务员有没有不当操作等。然后签订一份服务委托协议,同时交纳咨询服务费,缴费之后协议才会生效。但是无论退保是否成功,消费者都需要先交一笔定金。如果退保成功,需要按正常退保损失金额的30%-50%付费,如果退保不成功,可能连定金都会打水漂。

    退保咨询公司为达到全额退保的目的,常通过专人指导消费者“制造”或“获取”保险销售人员违法违规的“证据”,比如通过微信、短信,让保险销售人员讲解保险产品收益,然后截图、拍照片面取证;或者通过电话询问保险销售人员一系列问题,引导保险销售人员做出不利答复,并将通话内容片面录音。

    而这些背后指导的专人大多是离职、跳槽的保险员,事先进行相关培训,将投诉途径、投诉理由、与保险公司对话的话术等形成一套模版,统一套用。这些离职的保险员往往对保险公司退保流程、管理漏洞十分了解,在“劝说”消费者退保时可谓是驾轻就熟。当消费者退保后,他们便再次“劝说”购买新产品。这样一来,不仅退保服务费赚到手,又赚到了新产品的佣金。而这一系列的操作背后已形成一个巨大的利益链条。

    今年以来,中国银保监会以及多地银保监局持续进行风险提示。广西保监局指出,所谓“全额退保”,实际是以怂恿、诱导等手段切断消费者与保险公司的联系,再通过非法手段牟取高额手续费等不正当利益。浙江银保监局指出,“代理退保”不仅扰乱保险市场正常经营秩序,而且最终损害保险消费者的合法权益。尤其要慎重对待所谓“退旧投新”“高收益”产品的宣传,树立科学理性的消费观念,防止上当受骗。

(策划 证券日报音视频中心)

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